Términos y condiciones

Titular

Samuel Diez González

NIF

71305432G

Domicilio

Calle Real 26, Villarmero Burgos

Correo de contacto

samuel@clypbook.com

Nombre comercial

Clypbook

Estas condiciones regulan la contratación de Clypbook por parte de profesionales autónomos, empresarios individuales y sociedades que actúan en el ámbito de su actividad. No es un servicio dirigido a consumidores: la contratación es entre empresarios y no resulta de aplicación la normativa de defensa de los consumidores, incluido el derecho de desistimiento.

Contratar implica aceptar estas condiciones y la Política de privacidad.

Clypbook Gestión es una aplicación para organizar la actividad del negocio: clientes, trabajos, agenda, presupuestos, facturas y cobros.

Como servicio adicional, en los planes con atención telefónica, Clypbookatiende mediante un asistente de voz automatizado las llamadas que se desvían a un número asignado al profesional, mantiene una conversación con quien llama, recoge los datos del trabajo aplicando las reglas que el propio profesional configura —servicios, precios, zonas y criterios de urgencia—, y le presenta cada solicitud en un panel, con la posibilidad de pedir fotografías y proponer cita.

Lo que el servicio no es:

• No es un servicio de emergencias. Ante una situación de peligro debe llamarse al 112.
• No garantiza captación de clientes ni volumen alguno de trabajo.
• No sustituye el criterio profesional. La decisión de aceptar, rechazar o priorizar un trabajo es siempre del profesional.

Todos los planes incluyen Clypbook Gestión. Los planes con atención telefónica añaden, además, los minutos de conversación incluidos al mes que indica la tabla, y solo pueden contratarse cuando se ofrezcan expresamente.

• Los precios no incluyen IVA, que se añade al importe según el tipo vigente.
• No hay cuota de alta ni coste de configuración. En los planes con atención telefónica, el trámite del número y la puesta en marcha están incluidos.
• Minutos de más (planes con atención telefónica): 0,35 € por minuto, sin IVA. Se miden en segundos y se redondean al minuto al facturar. Pasarse de los minutos incluidos nunca interrumpe el servicio: se factura al cierre del periodo.
• No hay permanencia mínima.

Al contratar, el profesional elige plan y autoriza un método de pago a través de la pasarela Stripe. Esa autorización no genera ningún cargo: únicamente deja el método guardado para poder cobrar la mensualidad cuando corresponda. Los datos completos de la tarjeta no pasan por nuestros sistemas ni se almacenan en ellos.

Cuando se ofrece la prueba gratuita del apartado 5, el método de pago se solicita para poder activarla.

Clypbook puede ofrecer a nuevos clientes una prueba gratuita de Clypbook Gestión durante 10 días naturales. La prueba comienza cuando el profesional completa el alta del servicio tras haber facilitado, cuando se le solicite, un método de pago válido.

Durante el periodo de prueba no se carga la cuota mensual de Clypbook Gestión.

Salvo cancelación antes de que termine la prueba, al transcurrir los 10 días la suscripción continúa automáticamente como Clypbook Gestión al precio vigente mostrado durante la contratación —actualmente 49 € al mes más los impuestos que resulten aplicables— y se renueva cada mes.

El profesional puede cancelar la suscripción desde su panel antes de que termine la prueba y, en ese caso, no se carga la primera mensualidad; podrá seguir utilizando el servicio hasta la fecha en que la prueba habría terminado. Clypbook Gestión no tiene compromiso de permanencia.

Cuando la cancelación se produzca una vez iniciado un periodo mensual de pago, tendrá efecto conforme al apartado 8 y a la normativa que resulte aplicable.

Clypbook podrá limitar la prueba gratuita a una por persona, negocio o cliente para evitar usos repetidos o abusivos de promociones gratuitas. Actualmente se concede una sola prueba por negocio.

La prueba gratuita corresponde exclusivamente a Clypbook Gestión. Otros servicios o funcionalidades adicionales, incluida la atención telefónica automatizada, no forman parte de la prueba salvo que se indique expresamente.

Clypbook Gestión

La mensualidad de Clypbook Gestión empieza al terminar la prueba gratuita del apartado 5 o, si el negocio ya la disfrutó, el día en que empieza a utilizar el servicio tras completar el alta. Desde esa fecha se renueva automáticamente cada mes hasta que el profesional cancele.

Planes con atención telefónica

La mensualidad de un plan con atención telefónica no empieza al contratarlo. Empieza el día en que el teléfono del profesional atiende de verdad.

Entre la contratación y ese momento hay un trámite que no depende de nosotros: la asignación de un número español exige una documentación que el operador debe aprobar, y eso puede llevar días o semanas. Facturar durante esa espera sería cobrar por un servicio que todavía no presta. Por eso la suscripción se crea, y el primer cobro se produce, únicamente cuando concurren todas estas condiciones:

• La documentación regulatoria del número ha sido aprobada.
• Hay un número asignado y enrutado hacia el asistente.
• El agente está publicado con la configuración del profesional.
• Ha entrado al menos una llamada de prueba al número real, comprobando que el conjunto funciona.

Hasta ese momento no se factura la atención telefónica. Si el profesional ya tiene Clypbook Gestión, ese día pasa al plan con atención telefónica y se factura la diferencia proporcional del periodo en curso. Las llamadas de prueba previas a la activación no consumen minutos facturables.

Los periodos siguientes se renuevan automáticamente cada mes desde la fecha de activación, hasta que el profesional cancele.

• Al subir de plan, el cambio es inmediato y los minutos incluidos del periodo en curso suben con él. La pasarela prorratea la diferencia por los días que resten.
• Al bajar de plan, los minutos incluidos del periodo en curso no se reducen: reducirlos convertiría en exceso minutos que, cuando se consumieron, estaban incluidos. El plan inferior se aplica íntegramente desde el periodo siguiente.

El profesional puede cancelar en cualquier momento desde su panel, sin penalización.

Durante la prueba gratuita, la cancelación impide el cargo de la primera mensualidad y el servicio sigue disponible hasta la fecha en que la prueba habría terminado (apartado 5).

Una vez iniciado un periodo mensual de pago, el servicio sigue funcionando hasta el final del periodo ya pagado y no se renueva. No se devuelve la parte proporcional del mes en curso, porque el servicio se presta durante todo él.

Al terminar, el servicio deja de estar disponible y, en los planes con atención telefónica, el número deja de atender. Los datos se conservan durante los plazos indicados en la Política de privacidad, de modo que una reactivación posterior recupera el historial.

Si un cobro falla —o queda pendiente de una autenticación bancaria que el titular no completa— no se corta el servicio de inmediato: se abre un periodo de gracia de 7 días durante el cual el teléfono sigue atendiendo, para que una tarjeta caducada no cueste trabajos reales. Si transcurrido ese plazo la deuda sigue pendiente, el servicio se suspende. La suspensión no borra datos y se levanta en cuanto se regulariza el pago.

• Facilitar datos veraces y mantenerlos actualizados, en particular los necesarios para el trámite del número.
• Custodiar sus credenciales de acceso y responder de la actividad realizada con ellas.
• Configurar con criterio propio sus servicios, precios, zonas y reglas de urgencia, y revisarlos cuando cambien.
• Utilizar el servicio conforme a la ley, sin fines fraudulentos ni contrarios a la normativa de telecomunicaciones, y sin utilizarlo para comunicaciones comerciales no solicitadas.
• Cumplir sus propias obligaciones frente a las personas que le llaman, incluidas las de protección de datos, en su condición de responsable respecto de esos datos.
• Informar a quienes le llamen, cuando proceda, de que sus llamadas pueden ser atendidas por un asistente automatizado. El propio asistente lo declara al inicio de cada llamada.

El asistente utiliza reconocimiento de voz y modelos de lenguaje de terceros. Es una tecnología que puede equivocarse: puede entender mal un dato, transcribir incorrectamente un número, clasificar una urgencia de forma distinta a como lo habría hecho una persona o no completar una conversación.

El servicio está diseñado para que esos errores sean visibles y corregibles —cada solicitud muestra los datos recogidos y el motivo de cada decisión, y el profesional puede modificarlos— pero no puede garantizarse su ausencia. El profesional debe revisar la información antes de actuar sobre ella, especialmente el teléfono y la dirección.

El servicio se presta sobre infraestructura de terceros —alojamiento, base de datos, telefonía y proveedores de voz e inteligencia artificial— cuya disponibilidad no controlamos. No se ofrece un compromiso de nivel de servicio con penalización, y pueden producirse interrupciones por mantenimiento, incidencias de proveedores o causas de fuerza mayor.

Se procurará avisar con antelación de las paradas programadas y restablecer el servicio con la mayor diligencia. Recomendamos mantener siempre la posibilidad de recibir llamadas directamente.

El servicio podrá suspenderse, con aviso previo salvo urgencia, si se utiliza de forma fraudulenta, contraria a la ley o a estas condiciones, si compromete la seguridad o la estabilidad del sistema, o si genera un consumo manifiestamente anómalo e incompatible con un uso profesional normal.

El software, la marca y la documentación son del titular. La contratación otorga un derecho de uso no exclusivo, intransferible y limitado a la vigencia del contrato. Los datos que el profesional introduce y los que se recogen en sus llamadas siguen siendo suyos, y puede exportarlos u obtenerlos mientras su cuenta esté activa.

Respecto de los datos de las personas que llaman, el profesional es responsable del tratamiento y Clypbook actúa como encargado, tratándolos únicamente conforme a sus instrucciones y para prestarle el servicio, con las medidas de seguridad y los subencargados descritos en la Política de privacidad, que forma parte integrante de estas condiciones a estos efectos. Al terminar el contrato, los datos se suprimen conforme a los plazos allí indicados.

Clypbook responde de los daños directos que le sean imputables por dolo o culpa. En la medida en que lo permita la ley, y por tratarse de una relación entre empresarios, no se responde del lucro cesante, de la pérdida de oportunidades de negocio ni de daños indirectos, y la responsabilidad acumulada se limita al importe facturado al profesional en los doce meses anteriores al hecho que la origine.

Estos límites no se aplican a los supuestos en que la ley no permita limitar la responsabilidad.

Estas condiciones pueden modificarse. Los cambios sustanciales, y en particular los de precio, se comunicarán con al menos treinta días de antelación, y el profesional podrá cancelar sin penalización antes de que surtan efecto. La fecha de la última revisión figura al principio.

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales del domicilio del titular, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.